Conditions Générales de Vente
ARTICLE 1 – OBJET
Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes par www.enjoyart.fr des produits proposés sur le site. Ces produits sont vendus neufs. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. En utilisant www.enjoyart.fr et/ou en passant une commande, vous vous engagez à respecter toutes les clauses et conditions présentées dans ce document (les « conditions générales »).
Veuillez-vous assurer d'avoir bien lu et compris les conditions générales avant de passer votre commande. Les présentes CGV peuvent être modifiées occasionnellement sans informations préalables. La version des conditions générales qui s'appliquera à votre commande sera celle figurant sur le site au moment où vous passez la commande.
ARTICLE 2 - PRIX
2.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition. (Voir expédition /délais et coûts). La TVA applicable est de 20%.
2.2 - Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en Euros.
2.3 - www.enjoyart.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité à cette date.
2.4 - Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de www.enjoyart.fr jusqu'au complet encaissement du prix par www.enjoyart.fr
ARTICLE 3 – COMMANDE
Pour toute commande, vous avez la possibilité de la passer :
- Par internet, nos transactions et paiements en ligne sont 100 % sécurisées.
- Par courrier en joignant un chèque à votre bon de commande à l'ordre de OZ INTERNATIONAL à l'adresse suivante: OZ International/ENJOYART 1088 rue Marcel Paul ZA des Grands Godets 94500 Champigny-Sur-Marne
Si vous avez besoin d’accompagnement, nous sommes à votre écoute pour vous aider :
- Par téléphone au 01.84.23.07.18 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h.
- Par email à bonjour@enjoyart.fr Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la livraison. www.enjoyart.fr se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
ARTICLE 4 - VALIDATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par www.enjoyart.fr constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre www.enjoyart.fr et ses clients.
ARTICLE 5 – DISPONIBILITÉ
5.1 Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.
5.2 Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par email ou par téléphone dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité totale, votre commande sera automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursé si votre compte bancaire a été débité. En cas d’indisponibilité partielle, le client aura le choix entre le remboursement de la valeur du produit et le remplacement par un produit équivalent. Il se verra proposer ce choix par téléphone ou à défaut par mail.
5.3 Le remboursement s’effectuera au choix de www.enjoyart.fr par crédit sur le compte bancaire ou Paypal du client au plus tard dans les trente jours à compter du paiement des sommes versées par le client.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
6.1 Généralités :
Les produits achetés sur www.enjoyart.fr sont livrés en France, Monaco et la Corse*.
*Pour les livraisons en Corse, nous nous réservons le droit de vous consulter pour échanger sur les frais de livraison en rapport avec le poids du colis. Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone au 01.84.23.07.18 du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour échanger sur la livraison de votre commande à destination de la Corse.
Pour l'Outre-mer, les pays francophones, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada… : vous pouvez nous consulter (frais de port en fonction du poids) par téléphone au 01.84.23.07.18 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h ou par email à bonjour@enjoyart.fr
Pour les commandes passées et acquittées avant 12h. Les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées le lundi suivant. * hors week-end et jours fériés.
Frais de transport, voici les options que nous vous proposons :
• Livraison classique par la poste en lettre suivi : Forfait de 2.90€
Cette option est valable uniquement pour les produits prix de vente inférieurs à 13€ et dont le poids permet tant pour un achat à l’unité que plusieurs articles de passer dans une lettre suivie de la poste. Le règlement à la commande (par carte bancaire, chèque ou virement) est impératif pour une livraison en lettre suivi.
• Livraison par la poste en Colissimo pour les livraisons à domicile ou à une adresse professionnelle : Forfait de 6,50€
Pour cette option, les professionnels et collectivités, il est important de donner une adresse ou il y a toujours une personne disponible pour réceptionner le colis pendant les heures ouvrables habituelles. Le règlement à la commande (par carte bancaire, chèque ou virement) est impératif pour une livraison en point relais.
• Livraison via Chronopost à domicile ou une adresse professionnelle : Forfait de 8,90€
Pour cette option, la livraison se fera le lendemain si la commande est passée avant 12h00. Le règlement à la commande en Express (par carte bancaire, chèque ou virement) est impératif pour une livraison en point relais.
Pour les livraisons : Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Il s’agit d’une estimation. www.enjoyart.fr ne saurait être tenu pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables au transporteur. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.
En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. www.enjoyart.fr se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Le montant total de la commande est alors débité. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. www.enjoyart.fr ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. En cas de retard, un mail vous sera adressé. Toute commande non expédiée dans les 30 jours de la commande sera annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l’offre de vente.
6.2.1 Problèmes de livraison :
Vous devez notifier au transporteur sur le bon de transport dès réception de votre commande et à www.enjoyart.fr toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) dans les 3 jours suivant la réception du produit exclusivement par lettre recommandée avec accusé de réception. Puis, en fonction des cas définis à l'article 6.3 ci-dessous, vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévus à cet article.
6.2.2 Le client est responsable des informations de livraison qu'il indique lors de sa commande.
Toute réexpédition de commande suite à un retour consécutif à une adresse de livraison erronée ou une non-réclamation au bureau de poste ou point relais donnera lieu à une refacturation des frais de port pour réexpédition. Le règlement devra nous parvenir avant réexpédition.
6.2.3 Le statut « livré » notifié via le suivi du site du transporteur (Colissimo, Chronopost, La Poste) dispense www.enjoyart.fr de tout remboursement ou remplacement obligatoire de la commande.
6.3 - Conformité des produits :
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits complets, l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...). www.enjoyart.fr procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée au plus vite à réception du colis en cas d’insatisfaction et dans tous les cas au plus tard dans les quatorze jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
6.4 – Lorsque votre commande atteint un seuil vous permettant d’obtenir un article gratuit, toute demande de remboursement de votre commande même partielle impose le retour de l’article gratuit avec la commande. Dans le cas d’un retour partiel (plusieurs articles), l’article gratuit peut être conservé si le montant des articles conservés correspond au seuil d’obtention de celui-ci. Tout refus de restitution de l’article gratuit pourra faire l’objet d’une facturation venant en déduction de l’article retourné pour remboursement
ARTICLE 7 – PAIEMENT
7.1 Le règlement de vos achats peut s’effectuer par :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard - Paypal
- Virement bancaire
- Chèque
- Mandat administratif
Mode de paiement :
• Par carte bancaire
Ce mode de paiement est le seul à garantir au client la réservation des produits après la validation ferme et définitive de sa commande. Directement depuis le site internet. Vous serez redirigé automatiquement vers le site de la banque pour procéder au paiement entièrement sécurisé. Nous ne gardons aucun numéro de carte bancaire dans notre système comme l’indique l’article 9 sur la sécurisation.
• Par virement bancaire
En choisissant ce mode de paiement, le Client s'engage à réaliser sous 7 jours le virement correspondant au montant total de sa commande, sur le compte bancaire d'OZ International dont les coordonnées bancaires se trouvent ci-dessous :
Intitulé du compte : OZ INTERNATIONAL
Banque : LA BANQUE POPULAIRE DOMICILIATION BPRIVES CENTRE D'AFFAIRE
IBAN : FR76 1020 7001 1122 2160 7477 259
BIC : CCBPFRPPMTG
Le Client doit préciser en référence à ce virement son numéro de commande figurant dans le courriel de confirmation reçu. Les éventuels frais bancaires liés au virement sont à la charge totale du Client. EnjoyArt ne procédera à l'expédition du colis qu'à réception par virement de la somme intégrale. Ce mode de paiement ne réserve pas les produits commandés sur le Site Internet pendant la période d'attente du règlement." Au-delà du délai de 15 jours et si le virement n'a pas été effectué par le Client, sa commande sera automatiquement annulée.
• Par chèque
En nous adressant votre chèque joint à votre devis, ou votre facture dans le cas d’une collectivité. À réception de votre chèque, nous vous livrerons. Dans le cas d’une collectivité, la livraison se fera au passage de la commande. Puis à réception et contrôle de la livraison, nous vous remercions de nous envoyer le chèque pour paiement.
Le chèque doit être adressé à l’ordre de « Oz International – Pour la marque EnjoyArt" et envoyé à l’adresse suivante :
OZ INTERNATIONAL – Marque EnjoyArt -1088 rue Marcel Paul – 94 500 Champigny sur marne
• Par un mandat administratif
Dans le cadre d’une commande pour organisme tiers (mairie, hôpitaux publiques, Ehpad publiques …) nous acceptons les mandats administratifs. En choisissant ce paiement, nous traitons alors votre commande, la livrons et vous adressons ensuite une facture à régler selon vos modalités. Vous pouvez nous faire parvenir ces éléments par mail à : bonjour@enjoyart.fr
- Par téléphone : au 01.84.23.07.18 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h. Si vous avez besoin d’accompagnement pour passer votre commande, nous sommes à votre écoute pour vous aider par téléphone. Si nécessaire, notre service client enregistrera votre commande par téléphone, avec votre règlement par carte bancaire (obligatoire pour les commandes effectuées par téléphone). Pour procéder au paiement, vous devrez nous fournir par mail une copie de votre devis associé avec un bon pour commande signé et tamponné dans le cas d’une société. Le Client informe de ses coordonnées de carte bancaire au service client pour qu’il puisse enregistrer sa commande. En cas d'impossibilité de débit de la carte bancaire, le Client sera contacté. Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard.
7.2 L’expédition des produits n’intervient qu’à réception du paiement excepté dans le cas d’un mandat administratif. Les commandes passées à titre particulier doivent être réglées à la commande. Les marchandises sont vendues avec réserve de propriété jusqu'au paiement complet du prix. En cas de litige ou de contestation de toute nature relative à l'exécution d'une commande, le tribunal de commerce de Caen sera seul compétent
7.3 La facture est disponible dans l’espace client une fois le paiement validé.
7.4 Dans le cas particulier des articles en pré commande votre carte bancaire sera débitée avant l'expédition de votre commande. 7.5 Des codes de réduction promotionnels applicables sur tout ou partie du site peuvent être offerts. Les conditions d’utilisation (délais de validité, objet, etc.) sont précisées au moment de l’émission du code. Les codes sont envoyés par mail via la newsletter www.enjoyart.fr.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
8.1 - Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
Les retours sont à effectuer à : OZ International/ENJOYART 1088 rue Marcel Paul ZA des Grands Godets 94500 Champigny-Sur-Marne
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice, etc…), en parfait état de fonctionnement, propres et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, ou avec emballage endommagé (carton, blister) par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.
8.2 - Le droit de retour ne peut être exercé pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du Client, avant la fin du délai de 14 jours prévu précédemment.
8.3 - Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 6.3 et 8.1 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de www.enjoyart.fr par crédit sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
ARTICLE 9 - SÉCURISATION
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation : nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à votre disposition : Par téléphone : +33.(0) 1 84 23 07 18. du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Par mail : bonjour@enjoyart.fr
ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur www.enjoyart.fr sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives, du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de www.enjoyart.fr est strictement interdite.
ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. La responsabilité de www.enjoyart.fr ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré (par exemple en cas d'interdiction d'un produit…).
Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander. Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises ; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter.En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou les conditions de la vente, www.enjoyart.fr ne saurait voir sa responsabilité engagée.
Bien entendu pour toute question sur les produits vous pouvez contacter notre service clientèle tél : +33.(0) 1 84 23 07 18.
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En cas d’achats à titre professionnel, www.enjoyart.fr n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
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L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité de matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement ou mise en cause de la responsabilité de www.enjoyart.fr. Nos produits ont des performances compatibles avec des usages professionnels. Cependant, www.enjoyart.fr ne pourra voir en conséquence sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit résultant d'une activité professionnelle.
ARTICLE 13 - GARANTIE
Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème sur un produit vous pouvez contacter le service Clientèle au numéro de téléphone suivant : +33.(0) 1 84 23 07 18
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. La garantie ne peut s’appliquer dans les cas ci-dessous :
- Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive, anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné,
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure. Toutefois, en tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
ARTICLE 14 - DROIT APPLICABLE - LITIGES
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige avec des professionnels et/ou commerçants les tribunaux de Paris (France) seront compétents. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
ARTICLE 15 - INFORMATIONS NOMINATIVES
www.enjoyart.fr s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre produits réservés aux clients de www.enjoyart.fr, notamment par les lettres d'informations de www.enjoyart.fr auxquelles, vous vous serez abonnés ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction de vos centres d'intérêt.
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En conséquence, conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client : Service clientèle adresse : www.enjoyart.fr 1088 rue Marcel Paul, ZA des Grands Godets, 94500 Champigny-Sur-Marne. tél : +33.(0) 1 84 23 07 18
ARTICLE 16 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Données collectées
Les données à caractère personnel qui sont collectées sur ce site sont les suivantes :
- Ouverture de compte : lors de la création du compte utilisateur
- Connexion : lors de la connexion de l’utilisateur au site web, celui-ci enregistre, notamment, ses nom, prénom, données de connexion, d’utilisation, de localisation et ses données relatives au paiement
- Profil : l’utilisation des prestations prévues sur le site web permet de renseigner un profil, pouvant comprendre une adresse et un numéro de téléphone
- Paiement : dans le cadre du paiement des produits et prestations proposés sur le site web, celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit de l’utilisateur
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- Accès et utilisation du site web par l’utilisateur
- Gestion du fonctionnement et optimisation du site web
- Organisation des conditions d’utilisation des Services de paiement
- Vérification, identification et authentification des données transmises par l’utilisateur
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- Prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité
- Gestion des éventuels litiges avec les utilisateurs
- Envoi d’informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences de l’utilisateur
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- Le droit de rectification : si les données à caractère personnel détenues par le site web sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations
- Le doit de suppression des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
- Le droit à la limitation du traitement : les utilisateurs peuvent demander au site web de limiter le traitement des données personnelles conformément aux hypothèses prévues par le RGPD
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